Servicio y respuestas

Nuestro servicio le ofrece un «paquete completo sin preocupaciones» que le ahorrará un tiempo y un esfuerzo valiosos en su día a día. En lugar de tener que buscar laboriosamente en páginas web complejas o enviar solicitudes manualmente por correo postal, nosotros nos encargamos de todo el proceso por usted de forma cómoda y totalmente digital. Le garantizamos que siempre utilizaremos los formularios del RGPD más actuales y legalmente seguros para su solicitud. Además, ofrecemos todo el proceso en numerosos idiomas para eliminar las barreras para todos los ciudadanos. Al final, le proporcionamos un certificado oficial y legalmente seguro del envío.

Sí, según el artículo 15 del RGPD, todos los ciudadanos tienen derecho a solicitar una copia gratuita de sus datos directamente a las agencias de crédito. Nuestra oferta es un servicio totalmente opcional para los clientes que no desean realizar este proceso, a menudo laborioso, por sí mismos. Cobramos una tarifa por el ahorro de tiempo, la preparación digital de las solicitudes y el informe de envío con seguridad jurídica. Compárelo con un software de impuestos: puede hacer la declaración de impuestos usted mismo de forma gratuita o utilizar un cómodo servicio que le ahorra el trabajo. Usted decide libremente si quiere hacerlo manualmente o utilizar nuestro servicio premium asistido.

El derecho a obtener información sobre los datos personales es un derecho fundamental que corresponde a todos los ciudadanos, independientemente de su origen. Sin embargo, sabemos que el alemán administrativo suele suponer un gran obstáculo. Por eso ofrecemos nuestro servicio en numerosos idiomas, con el fin de promover la inclusión y la igualdad de oportunidades. Queremos asegurarnos de que todo el mundo pueda controlar sus finanzas de forma segura y ejercer sus derechos. La sencilla guía de usuario en la lengua materna de cada usuario evita errores a la hora de presentar la solicitud.

La SCHUFA realiza una verificación exhaustiva de la identidad de cada solicitud recibida para proteger sus datos. Para ello, se comparan con precisión el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección con la base de datos existente. Solo se proporciona la información cuando la coincidencia es indudable. Si hay discrepancias (por ejemplo, después de una mudanza), la SCHUFA suele ponerse en contacto con usted directamente. En tales casos, puede ser necesaria una copia de su documento de identidad para confirmar su identidad de forma segura. Este proceso garantiza que la información financiera confidencial solo llegue a la persona autorizada.

Inmediatamente después de completar su pedido, enviaremos su solicitud digitalmente a SCHUFA Holding AG. Como confirmación, recibirá un informe de envío detallado directamente en su buzón de correo electrónico. Este informe le servirá como prueba oficial de que su solicitud se ha presentado correctamente. Contiene todas las marcas de tiempo relevantes para el seguimiento. Si SCHUFA supera el plazo legal de tramitación, puede utilizar este informe como prueba legalmente válida. De este modo, tendrá en todo momento el control total sobre el estado de su solicitud.

Sus datos financieros personales son altamente confidenciales. Para garantizar que esta información nunca caiga en manos de terceros no autorizados, SCHUFA aplica normas de seguridad extremadamente estrictas. Por lo tanto, la información final se envía exclusivamente por correo postal. La carta se envía específicamente a su dirección registrada verificada para evitar el uso indebido de su identidad. Este alto nivel de seguridad está establecido por ley y protege eficazmente su privacidad. En este momento, el envío exclusivamente digital supondría riesgos adicionales que se evitan con el envío por correo postal.

Si SCHUFA solicita documentos adicionales en casos concretos, se trata de un proceso de seguridad normal (por ejemplo, solicitud de una copia del documento de identidad). En tales casos, recibirá una carta correspondiente directamente de SCHUFA. Le ayudaremos en esta situación con información útil sobre cómo proceder. Le explicaremos exactamente cómo reaccionar correctamente para que reciba su información sin grandes retrasos. Nuestro objetivo es que el proceso se desarrolle sin complicaciones para usted.

Nuestro servicio comienza en el momento en que nos encarga el trabajo. Nos encargamos de la elaboración de los documentos, la transmisión técnica y la preparación de su informe de envío. Con el envío de este informe, ya hemos completado nuestro trabajo contractual. El tiempo de envío postal y el tiempo de tramitación interna en SCHUFA están fuera de nuestro control. Nos encargamos de que la presentación se realice sin demora para que usted reciba sus datos lo antes posible. Por ello, separamos la tarifa de nuestro servicio del envío postal propiamente dicho por parte de terceros.

De conformidad con el artículo 356, apartado 4, del Código Civil alemán (BGB), el derecho de desistimiento expira anticipadamente en el caso de los servicios cuando estos se han prestado en su totalidad. Dado que nuestro sistema transmite su solicitud inmediatamente después de recibir el pedido, nuestro servicio se completa en pocos instantes. Durante el proceso de pedido, usted ha aceptado expresamente que comencemos antes de que expire el plazo de desistimiento y ha confirmado que su derecho de desistimiento expira una vez que se haya completado la prestación del servicio. Este servicio inmediato es necesario para garantizarle la rapidez prometida.

La información sobre los datos es el primer paso para mejorar la puntuación crediticia. Solo si conoce los datos almacenados podrá identificar entradas obsoletas o erróneas. A menudo, los créditos liquidados o las direcciones incorrectas empeoran artificialmente la puntuación. La SCHUFA está obligada por ley a corregir o eliminar los errores tras su comprobación. Nuestro servicio le ayuda a obtener rápidamente la información necesaria para este proceso de corrección. De este modo, puede proteger y mejorar activamente su reputación financiera.

Si sospecha que ha sido víctima de un robo de identidad, es fundamental actuar con rapidez. Nuestro servicio exprés garantiza que su solicitud llegue inmediatamente a SCHUFA. Cuanto antes reciba la información, antes podrá detectar solicitudes o cuentas no autorizadas. Una vez que tenga claridad, podrá tomar inmediatamente medidas legales o policiales. Le ayudamos a ganar tiempo y a restablecer su integridad financiera mediante una rápida transmisión de la información. Además, un control regular es la mejor prevención.

Con más de un millón de solicitudes, la mayoría de nuestros clientes están muy satisfechos. Las críticas en Internet se basan principalmente en malentendidos sobre el tiempo de entrega postal de SCHUFA, sobre el que no tenemos ninguna influencia. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y optimizamos constantemente nuestros procesos. Sin embargo, la proporción de clientes insatisfechos es insignificante en comparación con los casos exitosos. Garantizamos fiabilidad y seguridad en la solicitud de su copia de datos.