Service & Réponses

Notre service vous propose une « formule tout compris » qui vous fait gagner un temps précieux et vous épargne des efforts quotidiens. Au lieu de parcourir laborieusement des sites web complexes ou d'envoyer manuellement des demandes par la poste, nous nous chargeons de l'ensemble du processus pour vous, de manière pratique et entièrement numérique. Nous garantissons l'utilisation des formulaires RGPD les plus récents et juridiquement valables pour votre demande. De plus, nous proposons l'ensemble du processus dans de nombreuses langues afin de supprimer les barrières pour tous les citoyens. À la fin, nous vous fournissons une preuve officielle et juridiquement valable de l'envoi.

Oui, conformément à l'article 15 du RGPD, chaque citoyen a le droit de demander une copie gratuite de ses données directement auprès des agences de crédit. Notre offre est un service purement facultatif destiné aux clients qui ne souhaitent pas se charger eux-mêmes de cette procédure souvent fastidieuse. Nous facturons nos frais pour le gain de temps, le traitement numérique des demandes et le rapport d'envoi juridiquement sûr. Comparez cela à un logiciel fiscal : vous pouvez remplir votre déclaration d'impôts gratuitement vous-même ou utiliser un service pratique qui se charge de cette tâche à votre place. Vous êtes libre de choisir entre la méthode manuelle et notre service premium assisté.

Le droit d'accès à ses propres données est un droit fondamental dont bénéficie chaque citoyen, quelle que soit son origine. Nous savons toutefois que le jargon administratif allemand constitue souvent un obstacle majeur. C'est pourquoi nous proposons nos services dans de nombreuses langues afin de promouvoir une véritable inclusion et l'égalité des chances. Nous voulons nous assurer que chacun puisse garder un œil sur ses finances en toute sécurité et exercer ses droits. La simplicité d'utilisation dans la langue maternelle de chacun permet d'éviter les erreurs lors du dépôt de la demande.

La SCHUFA procède à une vérification approfondie de l'identité pour chaque demande reçue afin de protéger vos données. Le nom, la date de naissance et l'adresse sont alors comparés avec précision à la base de données existante. Les informations ne sont fournies qu'en cas de concordance sans équivoque. En cas de divergences (par exemple après un déménagement), la SCHUFA vous contacte généralement directement. Dans de tels cas, une copie de votre pièce d'identité peut être nécessaire pour confirmer votre identité de manière fiable. Ce processus garantit que les informations financières sensibles ne parviennent réellement qu'à la personne autorisée.

Immédiatement après la finalisation de votre commande, nous transmettons votre demande par voie numérique à la SCHUFA Holding AG. Vous recevrez un rapport d'envoi détaillé directement dans votre boîte mail à titre de confirmation. Ce rapport vous sert de preuve officielle que votre demande a été correctement soumise. Il contient tous les horodatages pertinents pour le suivi. Si le délai de traitement légal par la SCHUFA est dépassé, vous pouvez utiliser ce rapport comme preuve juridiquement valable. Vous avez ainsi à tout moment le contrôle total sur le statut de votre demande.

Vos données financières personnelles sont extrêmement sensibles. Afin de garantir que ces informations ne tombent jamais entre les mains de tiers non autorisés, la SCHUFA applique des règles de sécurité extrêmement strictes. C'est pourquoi les informations finales sont exclusivement envoyées par courrier postal. La lettre est envoyée spécifiquement à votre adresse enregistrée afin d'éviter toute usurpation d'identité. Ce niveau de sécurité élevé est inscrit dans la loi et protège efficacement votre vie privée. À l'heure actuelle, un envoi purement numérique comporterait des risques supplémentaires qui sont exclus par l'envoi postal.

Si, dans certains cas, la SCHUFA demande des documents supplémentaires, il s'agit d'une procédure de sécurité normale (par exemple, demande d'une copie de la carte d'identité). Dans ce cas, vous recevrez un courrier correspondant directement de la SCHUFA. Nous vous aidons dans cette situation en vous fournissant des informations utiles sur la marche à suivre. Nous vous expliquons exactement comment réagir correctement afin que vous receviez vos informations sans trop de retard. Notre objectif est de vous garantir un processus sans heurts.

Notre prestation commence dès que vous nous confiez votre mandat. Nous nous chargeons de la création des documents, de leur transmission technique et de la mise à disposition de votre rapport d'envoi. Une fois ce rapport envoyé, nous avons déjà entièrement rempli notre obligation contractuelle. Le délai d'acheminement postal et le délai de traitement interne chez SCHUFA ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous veillons à ce que la soumission soit effectuée sans délai afin que vous receviez vos données le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous séparons les frais liés à notre service de ceux liés à l'envoi postal par des tiers.

Conformément au § 356 al. 4 du BGB (Code civil allemand), le droit de rétractation expire prématurément pour les prestations de services lorsque celles-ci ont été entièrement fournies. Étant donné que notre système transmet votre demande immédiatement après réception de la commande, notre prestation est effectuée en quelques instants. Au cours du processus de commande, vous avez expressément accepté que nous commencions avant l'expiration du délai de rétractation et confirmé que votre droit de rétractation expire dès que la prestation est entièrement fournie. Ce service immédiat est nécessaire pour vous garantir la rapidité promise.

L'accès aux données est la première étape vers un meilleur score de crédit. Ce n'est qu'en connaissant vos données enregistrées que vous pouvez identifier les entrées obsolètes ou erronées. Souvent, les crédits remboursés ou les adresses incorrectes détériorent artificiellement le score. La SCHUFA est légalement tenue de corriger ou de supprimer les erreurs après vérification. Notre service vous aide à obtenir rapidement les informations nécessaires à ce processus de correction. Vous pouvez ainsi protéger et améliorer activement votre réputation financière.

En cas de suspicion d'usurpation d'identité, il est essentiel d'agir rapidement. Notre service express garantit que votre demande parvienne immédiatement à la SCHUFA. Plus vite vous recevrez les informations, plus vite vous pourrez détecter les demandes ou les comptes non autorisés. Dès que vous aurez clarifié la situation, vous pourrez immédiatement prendre des mesures juridiques ou policières. Grâce à une transmission rapide, nous vous aidons à gagner du temps et à rétablir votre intégrité financière. Un contrôle régulier est également la meilleure prévention.

Avec plus d'un million de demandes, la majorité de nos clients sont très satisfaits. Les critiques sur Internet sont généralement dues à des malentendus concernant les délais d'acheminement du courrier de la SCHUFA, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et optimisons constamment nos processus. Cependant, la proportion de clients insatisfaits est négligeable par rapport au nombre de cas traités avec succès. Nous garantissons la fiabilité et la sécurité lors de la demande de copie de vos données.