Дослідження SCHUFA піднімає питання довіри

У січні 2021 року портал захисту прав споживачів selbstauskunft.de провів репрезентативне опитування, щоб з'ясувати рівень довіри населення Німеччини до компанії SCHUFA Holding AG і, зокрема, до її основного продукту - саморозкривача SCHUFA. Згідно з дослідженням, компанія SCHUFA не виконує свою власну заяву "Ми створюємо довіру". Причиною цього є низька якість даних та застарілі методи роботи з інформацією, що надається.

SCHUFA Holding AG позиціонує себе як провідне німецьке кредитне агентство і таким чином впливає на життя всіх 69,43 мільйонів повнолітніх громадян Німеччини. Суть бренду SCHUFA, що випливає з його історії та до якої він прагне, - це "довіра". Але чи виправдана вона сьогодні? Чи дійсно німці досі довіряють SCHUFA? Емпіричне дослідження має це з'ясувати.

Передумови

Якщо вірити дослідженню NDR, SCHUFA Holding AG все більше стає представником інтересів приватних компаній і відмовляється від ролі нейтрального спостерігача і захисника від шахрайства та недобросовісної платіжної поведінки.

Згідно з дослідженням NDR , компанія SCHUFA має базу даних, зміст якої ускладнює зміну постачальника енергії та тарифів на електроенергію. Дані про контракти клієнтів зберігаються в цій "електронній базі даних Schufa" і мають бути доступними для постачальників енергії. На цьому тлі, чи можна говорити про нейтральність SCHUFA і чи відповідає ця пропозиція початковому мандату SCHUFA? Наскільки сьогодні німці довіряють SCHUFA? І чи відповідає самооцінка, яку пропагує SCHUFA, оцінці населення?

Довіра німців до SCHUFA досягла дна

Результат - протверезіння:

• Кожен 5-й німець повністю не довіряє SCHUFA (13,89 млн осіб)
• Понад 80% німців, які мають негативний досвід роботи з SCHUFA, повністю не довіряють компанії
• Понад 50% населення (без негативного особистого досвіду роботи з SCHUFA) не довіряють роботі SCHUFA
• Загалом, 50% німців (34,72 мільйона осіб старше 18 років) мало або зовсім не довіряють SCHUFA.
• 21,1% німців мали проблеми з неправильними або застарілими записами в SCHUFA в минулому (14,65 млн осіб)

Жодного договору оренди, жодного контракту на мобільний телефон з негативним записом SCHUFA, навіть якщо він неправдивий!

Що це означає? Без позитивного кредитного звіту SCHUFA в Німеччині майже нічого не працює: договори оренди, мобільного зв'язку, позики і навіть поліси страхування автомобіля укладаються лише за наявності позитивного кредитного звіту SCHUFA. З іншого боку, це означає, що Люди з негативними записами фактично виключені з економічного життя.

Причини вкрай негативного ставлення німців до SCHUFA можуть критися в тому, як працює SCHUFA. Схоже, що SCHUFA має величезні проблеми з даними; спосіб збору даних сягає корінням у часи, коли не було технічних можливостей для швидкого доступу до них.

Кожен 5-й звіт SCHUFA помилковий?! - Кожен 5-й німець не довіряє SCHUFA!

На запитання "Чи виникали у вас у минулому проблеми через неправильні або застарілі записи в системі SCHUFA?", кожен п'ятий відповів "Так".

Наразі у співпраці з національною юридичною фірмою проводиться подальше дослідження, яке прояснить питання про те, скільки звітів SCHUFA насправді містять неправильні або застарілі дані. Для того, щоб змусити SCHUFA дотримуватися мінімальних стандартів якості, кожен окремий випадок має бути ретельно вивчений з юридичної точки зору, а також повинні бути враховані встановлені законодавством терміни видалення для досягнення науково достовірного результату. Результат цього подальшого дослідження очікується до середини 2021 року.

Якщо ви хочете отримати впевненість щодо ваших даних SCHUFA, ви можете запросити їх тут: