La SCHUFA ha publicado recientemente alegaciones contra terceros proveedores como nosotros. Se afirma que pedimos a los consumidores que paguen por un servicio que podrían obtener gratuitamente directamente de SCHUFA. Sin embargo, esta es una descripción muy simplificada y oculta algunos aspectos clave que son importantes para una evaluación justa. En este artículo queremos responder a las críticas de SCHUFA, aclarar los malentendidos y explicar por qué nuestro servicio en Selbstauskunft.de es una alternativa valiosa y legítima.
Ataques lingüísticos: Lo que la elección de palabras de SCHUFA revela sobre su actitud
Un aspecto especialmente llamativo de las críticas de SCHUFA es la agresiva elección de palabras. Términos como "engaño a los consumidores", "estafa" y "daños millonarios" no sólo son exagerados, sino que indican una actitud más orientada a la polémica que al debate sobre los hechos. Esta escalada lingüística dice mucho de la motivación de las críticas: parece que no se trata tanto de proteger a los consumidores como de hacer valer sus propios intereses económicos.
Cuando SCHUFA habla de "estafas" mientras ella misma ofrece a los consumidores informes crediticios y suscripciones caros, demuestra el escaso margen de discusión objetiva que existe en su argumentación. Esos términos pretenden arrojar una luz negativa sobre terceros proveedores como nosotros, sin tener en cuenta el valor añadido real que ofrecemos a los consumidores. Es más, SCHUFA utiliza aquí una jerga que aparentemente supone que su grupo objetivo habla así o al menos responde a ella. Esto difícilmente puede superarse en términos de arrogancia y desprecio por sus propios clientes.
Lo que la SCHUFA no menciona: el complicado proceso de pedido, el intento deliberado de empujar a los consumidores a suscripciones de pago y la minimización de la utilidad de la autodivulgación gratuita.
Es correcto que puede solicitar una copia gratuita de su información almacenada por la SCHUFA a "intervalos razonables". Esto significa que los consumidores pueden consultar sus datos gratuitamente no sólo una vez al año, sino varias veces según lo necesiten. Sin embargo, lo que a menudo no se menciona es lo engorroso que resulta este proceso en el sitio web de la SCHUFA. Para solicitar información gratuita hay que seguir varios pasos complicados en los que el SCHUFA intenta deliberadamente empujar a los consumidores a suscribirse a un abono de pago.
Lo que resulta especialmente preocupante es que estas suscripciones pueden resultar caras a largo plazo y es difícil salir de ellas. Estos abonos se anuncian de forma destacada en el sitio web de la SCHUFA durante el proceso de solicitud, de modo que muchos consumidores se ven tentados a optar por estas alternativas de pago. Esto demuestra que la SCHUFA no sólo dirige deliberadamente a sus clientes hacia suscripciones caras, sino que también obstaculiza la libre competencia engañando a los consumidores.
Otro aspecto preocupante es que el SCHUFA resta importancia deliberadamente a la utilidad de la autoinformación gratuita de conformidad con el RGPD para que sus propias ofertas de pago parezcan más atractivas. La información gratuita es adecuada a todos los efectos, aunque en algunos casos pueda tener sentido eliminar determinadas páginas o tachar datos sensibles antes de transmitirlos a terceros.
El trasfondo financiero: por qué la SCHUFA actúa contra terceros proveedores
En sus críticas, el SCHUFA menciona que solo en junio de 2024 se solicitaron 50.000 autodeclaraciones a través de terceros proveedores. Esto corresponde aproximadamente al 36% de todas las copias de datos solicitadas en junio. Suponiendo que estos consumidores hubieran optado por el "informe de crédito" de pago de SCHUFA, esta habría podido generar unos ingresos considerables. El hecho de que cada vez más personas opten por proveedores terceros supone una importante pérdida de ingresos para SCHUFA. A un precio de unos 30 euros por un informe de crédito, SCHUFA está perdiendo millones cada mes: alrededor de 1,5 millones de euros solo en junio de 2024.
Esta pérdida financiera puede ponerse en relación con el volumen de negocios total de SCHUFA, que se sitúa en torno a los tres millones de euros. Una pérdida de alrededor de 1,5 millones de euros al mes podría ascender a unos 18 millones de euros extrapolados a lo largo del año, lo que podría corresponder a una caída de la facturación de alrededor del 6-9%. Se trata de una pérdida significativa, sobre todo si se tiene en cuenta que sólo se produce en el segmento de clientes particulares. Esto explica también por qué la SCHUFA aborda el tema de forma tan agresiva en su página web. No se trata sólo de "proteger" a los consumidores, sino también de asegurar su propio volumen de negocio y recuperar cuota de mercado.
La leyenda de la autodivulgación gratuita "una vez al año
Otro elemento fundamental de la estrategia de la SCHUFA es la perpetuación deliberada de la idea de que la libre autodivulgación sólo es posible una vez al año. Sin embargo, esto es un mito. Según el RGPD, los consumidores tienen derecho a inspeccionar gratuitamente sus datos almacenados "a intervalos razonables", y esto puede ser perfectamente varias veces al año, en función de sus necesidades.
Al no aclarar activamente estos malentendidos, la SCHUFA intenta aparentemente limitar el número de solicitudes de información gratuita. De este modo, impide que los consumidores ejerzan su derecho legal a acceder a sus datos con flexibilidad y a su propia discreción. Esto contribuye a impulsar las ventas de sus productos de pago y a vincular más fuertemente a los consumidores a las costosas suscripciones.
Competencia y dinámica del mercado: la amenaza para SCHUFA
El éxito de terceros proveedores como Selbstauskunft.de supone una grave amenaza para SCHUFA, ya que simplifica el acceso a la información sobre solvencia y desplaza el control del mercado. SCHUFA se ve obligada a tomar medidas agresivas contra estos nuevos competidores para defender su dominio del mercado.
En un mercado caracterizado por altas barreras de entrada y una gran dependencia de datos exclusivos, Selbstauskunft.de ha encontrado un nicho simplificando el proceso de pedido y ofreciendo a los clientes una mejor experiencia de usuario. Esta competencia obliga a la SCHUFA a cuestionar y adaptar sus prácticas empresariales tradicionales para seguir siendo relevante.
El mayor poder de negociación de los consumidores también contribuye a este cambio dinámico del mercado. La posibilidad de elegir entre distintos proveedores aumenta la presión sobre la SCHUFA para que mejore su servicio y lo haga más competitivo. Esto explica por qué la SCHUFA está actuando con tanta vehemencia contra los proveedores terceros: ve que su control sobre el mercado disminuye y tiene que adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores.
Por qué debe haber alternativas al SCHUFA
Mientras la SCHUFA siga ganando dinero con los datos que recaba de los consumidores, siempre habrá alternativas en una economía de mercado. La SCHUFA se beneficia considerablemente de poner estos datos a disposición de las empresas y, al mismo tiempo, intenta obtener beneficios adicionales de los consumidores finales. Esto plantea la siguiente pregunta: ¿Por qué la SCHUFA no ofrece simplemente los datos a los consumidores finales de forma gratuita y se concentra en su negocio de clientes corporativos, que era originalmente la idea básica de la SCHUFA? Esto no sólo aplacaría las críticas a la práctica de los proveedores terceros, sino que también fomentaría la libre competencia.
En una economía de mercado, la libre competencia hace que surjan alternativas cuando una empresa intenta maximizar sus beneficios en distintos ámbitos. Nuestro servicio en Selbstauskunft.de es una de esas alternativas, que se centra en las necesidades de los consumidores y les ofrece una forma rápida y sencilla de obtener su autodeclaración SCHUFA, sin procesos complicados ni el riesgo de verse atraídos por suscripciones de pago.
Nuestro servicio: ahorro de tiempo, comodidad y transparencia
Mientras que SCHUFA complica deliberadamente el proceso de pedido e intenta obligar a los clientes a suscribirse a abonos caros, en Selbstauskunft.de ofrecemos una alternativa rápida, sencilla y transparente:
1. Ahorro de tiempo: Nuestro servicio le ahorra un tiempo valioso. En lugar de seguir complicados pasos y formularios, puede solicitarnos su autodeclaración SCHUFA en línea en solo unos minutos.
2. comodidad: hemos diseñado el proceso de solicitud para que sea lo más sencillo y fácil de usar posible para usted. Sin papeleos ni pasos innecesarios: sencillo, rápido y cómodo.
3. Transparencia: con nosotros, sabrá desde el principio los costes en los que incurrirá y lo que recibirá a cambio. No ofrecemos tarifas ocultas ni publicidad engañosa de productos o suscripciones adicionales.
Por qué están justificadas nuestras tarifas
SCHUFA nos critica por cobrar tasas por nuestro servicio. Sin embargo, esto ignora el hecho de que muchos consumidores están dispuestos a pagar por comodidad, rapidez y transparencia. Nuestro servicio va dirigido a personas que no quieren perder el tiempo y para las que es importante una tramitación rápida y sin complicaciones.
También es importante subrayar que nuestro servicio es completamente transparente: informamos claramente a nuestros clientes de los costes incurridos y del servicio prestado. Todo el mundo es libre de elegir la vía gratuita a través de SCHUFA; nuestro servicio simplemente ofrece una alternativa para quienes prefieren una solución más rápida y cómoda.
Conclusión: Todo es cuestión de dinero, y mucho.
En última instancia, está claro que las duras críticas de SCHUFA a terceros proveedores como Selbstauskunft.de tienen menos que ver con la protección de los consumidores y más con las considerables pérdidas financieras que la empresa sufre como consecuencia de ello. Si SCHUFA pierde millones cada mes, está perdiendo mucho dinero, y eso es lo que ha puesto en alerta al Consejo Ejecutivo de SCHUFA.
El hecho de que SCHUFA haya decidido incluir el tema de forma tan destacada en su página de inicio demuestra la gravedad de la situación. La pérdida de cuota de mercado y la consiguiente pérdida de ingresos están sometiendo a la dirección de la empresa a una presión considerable. Es una clara señal de que SCHUFA está preocupada por su volumen de negocios y está haciendo todo lo posible para mantener a los consumidores fieles a sus caros productos.
Esta agresiva estrategia defensiva de SCHUFA deja claro que lo que más le preocupa es proteger sus propios intereses económicos. La dinámica del mercado ha cambiado debido al éxito de terceros proveedores como Selbstauskunft.de, lo que significa que SCHUFA ya no puede defender plenamente su posición en el mercado. Hoy en día, los consumidores tienen más poder y más posibilidades de elección, lo que presiona a los operadores tradicionales como SCHUFA para que mejoren su oferta y sean más competitivos.
Sin embargo, como consumidor, esto no debe intimidarle. Nuestro servicio en Selbstauskunft.de le ofrece una alternativa legal, justa y cómoda para obtener su autodeclaración SCHUFA, sin obstáculos innecesarios ni costes ocultos. Creemos que tiene derecho a consultar sus datos de forma rápida y sencilla siempre que lo considere necesario, y no sólo cuando le convenga a SCHUFA.
Visítenos en Selbstauskunft.de y compruebe usted mismo las ventajas que le ofrecemos. No se deje desanimar por afirmaciones engañosas: con nosotros, sus intereses son los protagonistas, no los de SCHUFA.