نشرت شركة SCHUFA مؤخرًا ادعاءات ضد مقدمي خدمات الطرف الثالث مثلنا. يُزعم أننا نطلب من المستهلكين الدفع مقابل خدمة يمكنهم الحصول عليها مجانًا مباشرةً من شركة SCHUFA. ومع ذلك، فإن هذا تصوير مبسط للغاية ويخفي بعض الجوانب الرئيسية المهمة لإجراء تقييم عادل. في هذا المقال، نود أن نتصدى لانتقادات شوفا، ونوضح سوء الفهم ونوضح لماذا تعتبر خدمتنا على موقع Selbstauskunft.de بديلاً قيماً ومشروعاً.
الهجمات اللغوية: ما يكشفه اختيار شوفا للكلمات عن موقفها من موقفها
أحد الجوانب اللافتة للنظر بشكل خاص في انتقادات لجنة شوفا هو الاختيار العدواني للكلمات. فمصطلحات مثل "غش المستهلكين" و"السرقة" و"الأضرار بالملايين" ليست فقط مبالغًا فيها، بل تشير أيضًا إلى موقف يهدف إلى الجدل أكثر من النقاش الواقعي. ويعكس هذا التصعيد اللغوي الكثير عن الدوافع الكامنة وراء الانتقادات: يبدو أن الأمر لا يتعلق بحماية المستهلكين بقدر ما يتعلق بتأكيد مصالحهم الاقتصادية الخاصة.
عندما تتحدث شركة SCHUFA عن "السرقة" في حين أنها هي نفسها تقدم للمستهلكين تقارير واشتراكات ائتمانية باهظة الثمن، فإن ذلك يُظهر مدى ضآلة المساحة المتاحة للنقاش الموضوعي في حججها. تهدف مثل هذه المصطلحات إلى إلقاء الضوء على مزودي الطرف الثالث مثلنا بشكل سلبي دون النظر إلى القيمة المضافة الفعلية التي نقدمها للمستهلكين. والأكثر من ذلك، تستخدم شوفا هنا مصطلحات يبدو أنها تفترض أن الفئة المستهدفة تتحدث بهذه الطريقة أو على الأقل تستجيب لها. وهذا لا يمكن تجاوزه من حيث الغطرسة والاحتقار لعملائها.
ما لم تذكره شوفا: عملية الطلب المعقدة، والمحاولة المتعمدة لدفع المستهلكين إلى الاشتراكات المدفوعة والتقليل من فائدة الكشف الذاتي المجاني
من الصحيح أنه يمكنك طلب نسخة مجانية من معلوماتك المخزنة من قبل SCHUFA على "فترات زمنية معقولة". وهذا يعني أنه يمكن للمستهلكين الاطلاع على بياناتهم مجانًا ليس فقط مرة واحدة في السنة، ولكن عدة مرات حسب الحاجة. ومع ذلك، فإن ما لا يُذكر في كثير من الأحيان هو مدى تعقيد هذه العملية في الواقع على الموقع الإلكتروني للجنة SCHUFA. يتطلب تقديم طلب الحصول على المعلومات المجانية التنقل عبر عدة خطوات معقدة تحاول فيها هيئة سلامة الغذاء والدواء الأمريكية عن عمد دفع المستهلكين إلى الاشتراكات المدفوعة.
ما يبعث على القلق بشكل خاص هو أن هذه الاشتراكات يمكن أن تصبح باهظة الثمن على المدى الطويل ويصعب الخروج منها. يتم الإعلان عن هذه الاشتراكات بشكل بارز على موقع SCHUFA الإلكتروني أثناء عملية تقديم الطلب، بحيث يتم إغراء العديد من المستهلكين باختيار هذه البدائل القائمة على الرسوم. وهذا يدل على أن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة لا توجه عملاءها عمدًا إلى الاشتراكات باهظة الثمن فحسب، بل تعيق أيضًا المنافسة الحرة من خلال تضليل المستهلكين.
الجانب الآخر المقلق هو أن شركة SCHUFA تقلل عمدًا من فائدة الإفصاح الذاتي المجاني وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات من أجل جعل عروضها الخاصة القائمة على الرسوم تبدو أكثر جاذبية. إن المعلومات المجانية مناسبة لجميع الأغراض، حتى لو كان من المنطقي في بعض الحالات إزالة صفحات معينة أو تعتيم البيانات الحساسة قبل تمريرها إلى أطراف ثالثة.
الخلفية المالية: لماذا تتخذ لجنة شوفا إجراءات ضد مزودي الطرف الثالث
في انتقادها، تذكر اللجنة العليا للإفصاح عن البيانات في تقريرها أنه تم طلب 50,000 إفصاح ذاتي عن طريق مزودي الطرف الثالث في يونيو 2024 وحده. وهذا يتوافق مع حوالي 36 في المائة من جميع نسخ البيانات المطلوبة في يونيو. على افتراض أن هؤلاء المستهلكين قد اختاروا "تقرير الائتمان" الخاص بشوفا القائم على الرسوم التي تقدمها شركة SCHUFA، كان من الممكن أن تحقق الشركة إيرادات كبيرة. تؤدي حقيقة أن المزيد والمزيد من الأشخاص يختارون مزودي الطرف الثالث إلى خسارة كبيرة في الإيرادات لشركة شوفا. بسعر يبلغ حوالي 30 يورو للتقرير الائتماني، تخسر هيئة شوفا (SCHUFA) الملايين كل شهر - حوالي 1.5 مليون يورو في يونيو 2024 وحده.
يمكن تحديد هذه الخسارة المالية بالنسبة إلى إجمالي حجم مبيعات شركة شوفا، والذي يقع في نطاق ثلاثة أرقام مليونية. يمكن أن تصل الخسارة التي تبلغ حوالي 1.5 مليون يورو شهريًا إلى حوالي 18 مليون يورو باستقراءها على مدار العام، وهو ما يمكن أن يتوافق مع انخفاض في حجم المبيعات بحوالي 6-9%. هذه خسارة كبيرة، خاصة عندما تضع في اعتبارك أنها تحدث فقط في قطاع العملاء الخاصين. وهذا ما يفسر أيضًا سبب تناول شركة شوفا لهذه القضية بقوة على صفحتها الرئيسية. فالأمر لا يتعلق فقط "بحماية" المستهلكين، بل يتعلق أيضًا بتأمين حجم مبيعاتها واستعادة حصتها في السوق.
أسطورة الإفصاح الذاتي المجاني "مرة واحدة في السنة"
وثمة عنصر حاسم آخر في استراتيجية المجلس الأعلى للتعليم هو التكريس المتعمد لفكرة أن الإفصاح الحر عن الذات لا يمكن أن يتم إلا مرة واحدة في السنة. ومع ذلك، هذه خرافة. فوفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، يحق للمستهلكين فحص بياناتهم المخزنة مجانًا "على فترات زمنية معقولة" - وقد يكون ذلك عدة مرات في السنة، اعتمادًا على احتياجاتهم.
ومن خلال عدم توضيح سوء الفهم هذا بشكل فعّال، يبدو أن هيئة الأوراق المالية والسلع تحاول الحد من عدد طلبات الحصول على المعلومات المجانية. وبهذه الطريقة، فإنها تمنع المستهلكين من ممارسة حقهم القانوني في الوصول إلى بياناتهم بمرونة وحسب تقديرهم الخاص. ويساعد ذلك على تعزيز مبيعات منتجاتها القائمة على الرسوم وإلزام المستهلكين بقوة أكبر بالاشتراكات باهظة الثمن.
المنافسة وديناميكيات السوق: التهديد الذي يواجهه مجلس شوفا
ويشكل نجاح مقدمي الخدمات الخارجيين مثل Selbstauskunft.de تهديدًا خطيرًا على شركة SCHUFA، حيث إنه يسهل الوصول إلى معلومات الجدارة الائتمانية ويحول السيطرة على السوق. وتضطر شوفا إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد هؤلاء المنافسين الجدد من أجل الدفاع عن هيمنتها على السوق.
في سوق تتسم بارتفاع الحواجز أمام الدخول والاعتماد الكبير على البيانات الحصرية، وجدت Selbstauskunft.de مكانًا مناسبًا من خلال تبسيط عملية الطلب وتقديم تجربة أفضل للمستخدمين. وتعني هذه المنافسة أنه يجب على شركة شوفا أن تشكك في ممارساتها التجارية التقليدية وتكييفها من أجل الحفاظ على أهميتها.
كما تساهم القوة التفاوضية المتزايدة للمستهلكين في هذا التغير الديناميكي في السوق. وتزيد القدرة على الاختيار بين مختلف مقدمي الخدمات من الضغط على هيئة شوفا لتحسين خدماتها وجعلها أكثر تنافسية. وهذا ما يفسر سبب اتخاذ هيئة شوفا لمثل هذه الإجراءات الحازمة ضد مقدمي الخدمات من الغير - فهي ترى أن سيطرتها على السوق تتضاءل وعليها أن تتكيف مع احتياجات المستهلكين المتغيرة.
لماذا يجب أن تكون هناك بدائل لـ SCHUFA
وطالما استمرت شركة SCHUFA في كسب المال من البيانات التي تجمعها من المستهلكين، ستكون هناك دائمًا بدائل في اقتصاد السوق. وتحقق هيئة SCHUFA أرباحًا كبيرة من إتاحة هذه البيانات للشركات، وفي الوقت نفسه تحاول تحقيق أرباح إضافية من المستهلكين النهائيين. وهذا يطرح السؤال التالي: لماذا لا تقدم شركة SCHUFA ببساطة البيانات للمستهلكين النهائيين مجانًا وتركز على أعمال عملائها من الشركات، والتي كانت في الأصل الفكرة الأساسية وراء SCHUFA؟ لن يؤدي ذلك إلى نزع فتيل الانتقادات الموجهة لممارسات مزودي الطرف الثالث فحسب، بل سيعزز أيضًا المنافسة الحرة.
في اقتصاد السوق، تعني المنافسة الحرة ظهور بدائل عندما تحاول الشركة تحقيق أقصى قدر من الأرباح في مجالات مختلفة. إن خدمتنا في Selbstauskunft.de هي أحد هذه البدائل، حيث تركز على احتياجات المستهلكين وتقدم لهم طريقة سريعة وسهلة للحصول على الإفصاح الذاتي لـ SCHUFA - دون عمليات معقدة أو خطر الانجذاب إلى الاشتراكات القائمة على الرسوم.
خدمتنا: توفير الوقت والراحة والشفافية
بينما تتعمد شركة SCHUFA جعل عملية الطلب معقدة وتحاول إجبار العملاء على الاشتراكات باهظة الثمن، فإننا في Selbstauskunft.de نقدم بديلاً سريعًا وبسيطًا وشفافًا:
1- توفير الوقت: توفر لك خدمتنا وقتك الثمين. فبدلاً من النقر على خطوات ونماذج معقدة، يمكنك طلب الإفصاح الذاتي الخاص بك من SCHUFA منا عبر الإنترنت في بضع دقائق فقط.
2- الراحة: لقد صممنا عملية تقديم الطلبات لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام قدر الإمكان بالنسبة لك. لا أوراق ولا خطوات غير ضرورية - بسيطة وسريعة ومريحة.
3. الشفافية: معنا، أنت تعرف منذ البداية ما هي التكاليف التي ستتحملها وما ستحصل عليه في المقابل. لا نقدم أي رسوم خفية ولا إعلانات مضللة عن منتجات أو اشتراكات إضافية.
لماذا رسومنا مبررة
ينتقدنا مجلس شوفا لفرض رسوم على خدمتنا. ومع ذلك، فإن هذا يتجاهل حقيقة أن العديد من المستهلكين على استعداد للدفع مقابل الراحة والسرعة والشفافية. وتستهدف خدمتنا الأشخاص الذين لا يرغبون في إضاعة الوقت والذين تعتبر المعالجة السريعة وغير المعقدة مهمة بالنسبة لهم.
من المهم أيضًا التأكيد على أن خدمتنا تتسم بالشفافية التامة: فنحن نبلغ عملاءنا بوضوح بالتكاليف المتكبدة والخدمة المقدمة. كل شخص حر في اختيار الطريق المجاني عبر SCHUFA - تقدم خدمتنا ببساطة بديلاً لأولئك الذين يفضلون حلاً أسرع وأكثر ملاءمة.
الخلاصة: الأمر كله يتعلق بالمال - والكثير منه
في نهاية المطاف، من الواضح أن انتقاد SCHUFA القاسي لمقدمي خدمات الطرف الثالث مثل Selbstauskunft.de لا يتعلق بحماية المستهلكين بقدر ما يتعلق بالخسائر المالية الكبيرة التي تتكبدها الشركة نتيجة لذلك. إذا كانت شركة SCHUFA تخسر الملايين كل شهر، فهي تخسر الكثير من المال - وهذا ما وضع المجلس التنفيذي للشركة في حالة تأهب.
وحقيقة أن شركة شوفا تتعامل مع الموضوع بشكل بارز على صفحتها الرئيسية تظهر مدى خطورة الوضع. إن خسارة الحصة السوقية وما يرتبط بها من خسارة في الإيرادات تضع إدارة الشركة تحت ضغط كبير. إنها علامة واضحة على أن شركة شوفا قلقة بشأن مبيعاتها وأنها تبذل قصارى جهدها للحفاظ على ولاء المستهلكين لمنتجاتها باهظة الثمن.
وتوضح هذه الاستراتيجية الدفاعية العدوانية من جانب شركة SCHUFA أنها معنية في المقام الأول بحماية مصالحها الاقتصادية الخاصة. لقد تغيرت ديناميكيات السوق بسبب نجاح مقدمي الخدمات الخارجيين مثل Selbstauskunft.de، مما يعني أن SCHUFA لم تعد قادرة على الدفاع عن مركزها في السوق بشكل كامل. يتمتع المستهلكون اليوم بمزيد من القوة والخيارات، وهذا يضع ضغوطًا على اللاعبين التقليديين مثل شوفا لتحسين عروضهم وأن يصبحوا أكثر قدرة على المنافسة.
ومع ذلك، كمستهلك، يجب ألا تخاف من ذلك كمستهلك. تقدم لك خدمتنا في Selbstauskunft.de بديلاً قانونيًا وعادلًا ومريحًا للحصول على الإفصاح الذاتي الخاص بك في SCHUFA - دون عقبات غير ضرورية أو تكاليف خفية. نحن نؤمن بأن لك الحق في الاطلاع على بياناتك بسرعة وسهولة متى ما كنت تعتقد أن ذلك ضروريًا، وليس فقط عندما يناسبك ذلك من SCHUFA.
تفضل بزيارتنا على موقع Selbstausauskunft.de وشاهد بنفسك المزايا التي نقدمها. لا تنخدع بالادعاءات المضللة - فمعنا تحتل مصالحك مركز الصدارة، وليس مصالح شوفا.